Ajustes
Aneleiras Rosê & Co.
Uma ferramenta simples para descobrir sua numeração antes de finalizar o pedido. A Aneleira tem custo zero, e você paga apenas o frete.
Com ela, fica mais fácil encontrar sua medida com segurança e tranquilidade.
E, se ainda assim sua joia precisar de ajuste, o primeiro ajuste de numeração continua sendo nosso presente para você.
Ajustes (Numeração)
Para que esse vínculo permaneça perfeito, criamos nossa Política de Ajustes, baseada no Código de Defesa do Consumidor. Tudo é pensado para garantir que sua experiência com a Rosê & Co. seja sempre de confiança e encanto.
Nos resguardamos no direito de realizar o atendimento exclusivamente ao titular da compra.
Primeiro ajuste gratuito
Se sua joia não ficar confortável no dedo, você pode solicitar o primeiro ajuste, um presente da Rosê para acompanhar você também depois que a joia chega.
Ele pode ser utilizado uma única vez e inclui:
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ajuste de numeração;
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polimento e limpeza;
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cuidados de acabamento
*O primeiro ajuste pode ser solicitado dentro de 1 ano a partir da data da compra
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Para pedidos enviados dentro do Brasil, os custos de transporte desse primeiro ajuste também ficam por nossa conta.
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Para pedidos internacionais, o serviço do primeiro ajuste continua sendo um presente da Rosê, mas os custos de envio da joia para a Rosê e de reenvio ao cliente ficam sob responsabilidade do cliente.
Segundo ajuste e ajustes adicionais
Os segundos ajustes e ajustes posteriores são cobrados, com valores definidos de acordo com o tipo de serviço necessário e as taxas de transporte.
Antes da realização do serviço, você pode solicitar um orçamento pelo nosso atendimento. Quando a joia chegar à Rosê, nossa equipe fará a avaliação e entrará em contato caso seja necessário algum procedimento adicional.
Solicitar orçamento para novo ajuste
Como solicitar ajuste de numeração
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Acesse sua conta no site da Rosê & Co.
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No menu Pedidos, escolha a joia que precisa de ajuste.
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Clique em Solicitar Troca/Devolução/Ajuste.
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Se for o primeiro ajuste, selecione 1º Ajuste de Numeração.
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Informe a nova numeração e, se desejar, envie imagens para complementar a solicitação.
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Em até 24 horas úteis, você receberá o código de logística reversa por e-mail ou pelo seu perfil.
O código de postagem tem validade de 30 dias úteis.
Prazo para ajuste de joias
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Joias de Envio Rápido - 6 dias úteis
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Joias de Envio Rápido (sem a numeração disponível) - 15 dias úteis
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Joias de Entrega Padrão - 15 dias úteis
*O prazo começa a contar a partir do recebimento da joia em nossa base.
*O tempo de transporte não está incluído nesses prazos.
Preparando sua Joia para o Envio
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Envie todas as joias do pedido juntas, embaladas como foram recebidas.
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Acompanhe o rastreamento pelo código fornecido pelos Correios.
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O pedido será recebido primeiro na caixa postal de Franca–SP, depois seguirá para nossa base de ajustes.
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Assim que sua joia chegar, nossa equipe de ajustes te enviará um e-mail confirmando o recebimento de "Solicitação recebida".
Ainda não sabe sua numeração?
Consulte nossa página de MEDIDAS E NUMERAÇÕES
Garantia
Confira nossa política para GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES