Prazos / Ajustes / Trocas

Prazos e postagem 

Produtos de Envio Rápido

Alianças e Anéis de envio rápido possuem um prazo de 3 dias úteis para postagem, mediante a disponibilidade da numeração em estoque. Na falta da numeração solicitada, entraremos em contato para informar sobre seu pedido, e assim decidir se aguardará o novo.   

* Qualquer alteração solicitada no pedido em andamento, o prazo será reiniciado.
** Ao incluir em sua compra um produto de envio rápido e um produto de entrega padrão, o prazo passa a ser de 15 dias úteis.
*** Ao realizar uma adição de pedra em Diamantes ou outra pedra de forma personalizada, o prazo passa a ser de 15 dias úteis.


Produtos Entrega Padrão

Cada Aliança e Anel tem seu prazo específico para fabricação, em média 15 dias úteis, contabilizados de segunda a sexta-feira conforme a carga horária da nossa produção, o prazo é contado a partir do momento que entra em produção, lembrando que feriados nacionais e municipais da nossa cidades ( Franca-SP) NÃO contam como dias úteis.
*Qualquer alteração solicitada no pedido em andamento, o prazo será reiniciado.

Prazos de entrega

Já o prazo de entrega varia conforme o CEP de destino do cliente. Ao efetuar a compra e preencher seu CEP (na tela de pagamento), será automaticamente exibido o prazo de entrega via Sedex e via PAC com os respectivos valores. Lembrando que o envio é feito em até 24h úteis após a produção do pedido, pois as peças passam por uma revisão detalhada para não ter nenhum erro e ainda é preparada nossa caixinha Rosê personalizada, perfumada, com a garantia inclusa. 

Todos os envios são feitos com seguro, e de forma gratuita, sendo envio PAC acima de R$ 100,00, e envio SEDEX para compras acima de R$ 300,00 em todo país.


Ajuste e Troca
  • Ajuste gratuito durante um ano.
  • O ajuste pode ser usado sempre que necessário, contudo o ajuste gratuito pode ser acionado apenas uma única vez.
  • Para a sua segurança, o ajuste deve ser solicitado apenas pelo titular da compra.



Quando usar o ajuste

  • Aliança ou anel não serviram.
  • Manchas e marcas.
  • Perda do fosqueado.
  • Perda do diamantado.
  • Queda de pedra.
  • Problema de fabricação em geral.

Temos um compromisso com cada pessoa da empresa em entregar o melhor que podemos. Dessa forma, vivemos cada momento com vocês, inclusive quando temos problemas. Aqui na Rosê a ourivesaria é forjada de gente para gente. Buscamos valorizar a arte da joalheria, por isso escolhemos processos artesanais.

Avaliação do ajusteQuando você entra em contato com a empresa avaliamos o que houve com a sua joia para oferecer a melhor experiência. Aqui os nossos setores de ajuste e desenvolvimento avaliam a sua peça conjuntamente.

Envio de ajuste e troca
  • Território nacional: a empresa cobre o custo do ajuste da sua peça, envio e reenvio.
  • Território internacional: a empresa cobre os custos do ajuste, porém o envio e reenvio da joia fica sob responsabilidade do cliente.

Prazo para realizar o ajusteAjuste de produtos Envio Rápido
Prazo de até 6 dias úteis, após a empresa receber o seu pacote que deve ser enviado com todos os conteúdos que estavam dentro dele. Isso é muito importante para garantir a qualidade da sua joia.

Ajuste de produtos de Entrega Padrão
Prazo de 15 dias úteis, após a empresa receber o seu pacote que deve ser enviado com todos os conteúdos que estavam dentro dele. Isso é muito importante para garantir a qualidade da sua joia.Observação:
  • Para Alianças Mistas produzidas em Ouro 18k e Prata 925, o prazo pode ser estendido devido ser um processo de produção mais complexo.

Cuidado com o clienteNa Rosê relacionamento com as pessoas é coisa séria, por isso, para garantir a qualidade de nossa Joalheria quando é preciso alterar a numeração de qualquer aliança ou realizar algum outro ajuste, é necessário que sua joia seja revisada pelos especialistas e assim atendendo os ajustes conforme solicitado por vocês.Estamos à disposição para uma conversa atenciosa e respeitosa para te auxiliar no que for necessário, conte com a gente!Para seguir com o ajuste, seja ele gratuito ou não, é só CLICAR AQUI para falar com a nossa equipe!