Prazos / Ajustes / Trocas
Prazos e postagem
Produtos a pronta-entrega
Alianças e Anéis a pronta-entrega possuem um prazo de 3 dias úteis para postagem, mediante a disponibilidade da numeração em estoque. Na falta da numeração solicitada, o prazo passa automático para 15 dias úteis de produção. Na alteração do prazo, entraremos em contato para acompanhar e informar sobre seu pedido, para que você esteja sempre junto com ele!
Produtos para produção
Prazos de entrega
Já o prazo de entrega varia conforme o CEP de destino do cliente. Ao efetuar a compra e preencher seu CEP (na tela de pagamento), será automaticamente exibido o prazo de entrega via Sedex e via PAC com os respectivos valores. Lembrando que o envio é feito em até 24h úteis após a produção do pedido, pois as peças passam por uma revisão detalhada para não ter nenhum erro e ainda é preparada nossa caixinha Rosê personalizada, perfumada, com a garantia inclusa.
Todos os envios são feitos com seguro, e de forma gratuita, sendo envio PAC acima de R$ 100,00, e envio SEDEX para compras acima de R$ 300,00 em todo país.
- Ajuste gratuito durante um ano.
- O ajuste pode ser usado sempre que necessário, contudo o ajuste gratuito pode ser acionado apenas uma única vez.
- Para a sua segurança, o ajuste deve ser solicitado apenas pelo titular da compra.
Quando usar o ajuste
- Aliança ou anel não serviram.
- Manchas e marcas.
- Perda do fosqueado.
- Perda do diamantado.
- Queda de pedra.
- Problema de fabricação em geral.
Avaliação do ajusteQuando você entra em contato com a empresa avaliamos o que houve com a sua joia para oferecer a melhor experiência. Aqui os nossos setores de ajuste e desenvolvimento avaliam a sua peça conjuntamente.
Envio de ajuste e troca
- Território nacional: a empresa cobre o custo do ajuste da sua peça, envio e reenvio.
- Território internacional: a empresa cobre os custos do ajuste, porém o envio e reenvio da joia fica sob responsabilidade do cliente.
- Para Alianças Mistas produzidas em Ouro 18k e Prata 925, o prazo pode ser estendido devido ser um processo de produção mais complexo.